为方便城管部门与市民的沟通与交流，密切城管部门与市民的联系，解决市民生活中遇到的城市管理问题，汕头市城市管理执法局成立了汕头市“12319”城市管理服务热线，市民可以通过该热线向各个城市管理部门提出建议、意见或咨询、投诉等。利用四通八达的多媒体网络，建立与群众之间全天候的联系渠道，随时听取市民的意见、解决市民的困难、接受市民监督，当好人民的公仆。
       汕头市“12319”城市管理服务热线把汕头市各城市管理部门的职能统一到一个服务平台上，凡涉及到市政、市容环境卫生、城市交通秩序、园林绿化、城乡规划管理和环境保护等城市管理方面的咨询、建议、投诉、表扬等，市民都可拨打“12319” 城市管理服务热线来获得解决。随着热线服务平台的不断完善，热线中心必定能为市民提供更好更全面的服务。
       汕头市“12319”城市管理服务热线平台是由多层次网络组成。中心为一级工作网络，市直属有关部门和各区政府为二级工作网络。工作网络具有存储量大、处理速度快捷、功能强大等特点。
         汕头市“12319”城市管理服务热线的开通，架起了城管部门与市民之间的桥梁，市民不仅可以通过服务热线解决实际生活中所遇到的城市管理问题，还可以通过热线参与到汕头市的城市建设中来，为汕头市的未来发展提供建设性的意见，无形当中拉近了城管部门与市民的距离。

编号

处理部门

事项主题

事项日期